企业如何满足自动化的数据需求

来源：CPDA数据分析师网　/　时间：2020-05-14

当今的组织在竞争激烈的环境中运作

而客户对动态数字体验的需求不断增长，进一步加剧了这种情况。当今的客户希望一次致电客户服务即可轻松地找到信息，利用自助服务进行简单的活动并解决更复杂的需求。与此相伴，流入组织的信息量预计将显着增加多达4.2倍，其中包括很大一部分非结构化和半结构化信息，但是不仅信息量在增加，而且随着组织越来越多地使用更多设备和机器，数据的速度和多样性也在不断扩大。结果，组织内部对流程自动化的需求与驱动这些流程所需的信息之间的联系越来越广泛，企业将信息量的增加视为一个重大问题。这意味着组织现在拥有大量信息，但缺乏有效管理其拥有的丰富信息并从中获取可行见解的明确策略。这一挑战要求组织制定一个整体战略，以管理业务流程和将其作为战略性组织资产提供动力的信息。

明确定义所需的业务成果企业需要明确他们希望实现的目标

需要阐明业务成果，例如增加收入，渗透新市场或启用新的销售渠道，明确实现这些结果的方法通常始于了解客户如何与您的组织互动以及他们正在努力实现什么，有了这种了解，组织可以计划有效的方法来支持客户的旅程并确定所需的功能，这些新的工作方式是根据客户的期望而不是内部组织因素从外部设计的。

评估组织内自动化的机会一个好的步是开始评估组织中的目标流程和当前的自动化状态。

对于许多企业而言，重点要么放在后端流程上，要么在驱动客户体验上，虽然这些都是很好的起点，但要获得数字化转型的全部价值和希望，组织需要强调两个优先事项。需要一个既包含流程又包含组织信息的整体策略，能够对信息进行数字化和分类，自动执行重复性活动，全面地提供信息以做出明智的决策，遵守隐私和合规性要求以及快速进行更改和迭代都是策略的一部分，数字化转型不再只是一项IT计划-它要求业务人员和IT部门对智能和适应性强的业务流程进行改进，转换和数字化，并交付为人们完成工作而设计的应用程序。这不仅关乎自动化新的数字业务流程，而且还要牢记随着您的组织不断发展并响应不断变化的市场动态而可能出现的未来流程和迭代。

获得高层领导的支持当我们想到流程自动化

立即想到的好处就是为客户提供了引人入胜的数字体验，这只是冰山一角-有许多深远的好处，包括提高数据质量，信息安全性和节省成本，如果客户旅程是指导数字化转型的地图，那么大多数流程将跨越组织部门和团队。高级领导必须参与并指导这些努力。作为倡导目标业务成果的倡导者，组织中的主管和业务负责人应了解流程自动化对于成功至关重要。自动化流程，优化员工技能，提供出色的客户服务以及提供引人入胜的客户体验的好处对于企业至关重要，而高级是关键的利益相关者。

采用并整合正确的过程自动化技术

随着组织处理不断增长的信息量，也必须集成流程自动化计划，这一点至关重要。组织已经看到（机器人过程自动化）在自动化重复过程方面取得了成功，但是在合并非结构化和半结构化信息方面可能存在差距。这就需要一种有效的策略，并结合正确的技术，数字过程自动化，案例管理，信息管理等。

企业可以使软件模仿人工完成的任务，从而减轻简单重复的手动任务的负担

。这消除了员工的手动工作量，因此他们可以将时间花在更具战略性和更高价值的项目上。但是，这种方法常用于结构化信息，并且本质上可以视为战术性的。它不一定要考虑端到端的流程，如何地处理非结构化信息或如何有效利用业务规则，而这可能需要与RPA一起部署其他技术，另一方面数字流程自动化平台可帮助智能地连接和集成企业信息，从而使信息在业务应用程序之间的流动方式自动化，并在需要时提供信息，通过数字化同时需要结构化信息和非结构化信息的流程，可以消除流程间隙中不连续的流程或手动步骤。

将流程和信息作为战略资产进行管理

在组织中使用了如此多的系统和应用程序，也就不足为奇了，它们通常被视为组织资产并以此进行管理，但是数字化转型通常是由增长机会或与竞争压力相抗衡的，为了成功完成工作的方式和确保在正确的时间向正确的人提供正确的信息都是必不可少的，专注于应用程序和系统可以使跨越它们的关键业务流程变得不可见，随着信息量，类型和速度的增加，组织必须采取整体方法进行数字化转型。流程自动化至关重要，信息管理也至关重要。忽视流程或支持这些流程的信息会带来差异化和竞争力。这就要求支撑关键客户旅程的流程和信息支持将这些旅程都作为战略资产进行管理。

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