随着人们越来越关注提供优质的客户体验，高质量的数据可视化可能是满足不断增长的客户需求的关键

有两个重要的趋势使可视化工具的可用性变得至关重要：

 

1、在需求方面，客户日益要求更好的用户体验。他们被现代设备可以提供的非凡体验所宠坏，并且对与品牌的接触期望更高。大数据可视化是企业提供这些改善的体验的一种方式。

 

2、在供应方面，非结构化数据/大数据的时代几乎要求可视化。只有使用可视化技术，才能有效地传递大量复杂数据中的关键（可操作）消息。从一百万条推文中考虑品牌情感分析！

 

大多数数据交付都是以数据为中心的–以图表的形式显示数据本身被视为终目标

而没有特别注意用户将如何使用它们，数据可视化需要相同的“以用户为中心的设计”这一认识已经为时已晚，这种认识已在大多数门户网站和移动应用程序中逐渐普及，企业现在开始理解，他们需要超越这些“但他们可以工作”的图表和传统电子表格提供的次优体验。

 

精心设计的数据消费体验可以为客户与公司互动提供真正的价值

在过去的几年中，一些公司努力提供这些改进的体验。在消费者金融服务中，数据可视化使客户能够跟踪消费习惯或直观地了解他们可以在房屋上花费多少，能源公司现在可以直观地表示出每月通过特定行为可以节省多少客户，随着客户习惯于从其数字互动中获得这种价值，那些不采用这种范式的公司将很快发现自己会失败。

 

许多公司一直在投资于数字化转型计划

终这些计划的成功将在很大程度上取决于他们如何以数字方式吸引客户，从而为他们提供了丰富的经验，从而使他们获得了更多回报，对于专注于千禧世代和X世代细分市场的公司来说尤其如此，他们是“移动”一代，他们希望以易于消耗的方式访问信息。

 

从这些那里学习，组织应该认真考虑以创造性的方式提供交互式数据可视化，作为其总体用户参与策略的一部分。在这种情况下，应考虑以下几点：

 

1、了解数据消耗目标：用户需要访问哪些数据？什么时候，为什么？能帮助您完全回答用户问题的数据是多少？终用户的需求应有助于定义使用可视化的要求。这些对于防止可怕的信息过载是至关重要的，这是所有可视化项目中都要考虑的问题。

 

2、关注用户体验：在设计面向客户的数据可视化时，用户体验应成为主要考虑因素-这通常被忽略。用于可视化的技术是次要考虑因素。在构想和设计过程中聘请有能力的用户体验设计公司会很有帮助。

 

3、实施移动优先体验：84％的自称以客户为中心的公司专注于移动客户体验。超过一半的客户表示，在糟糕的移动体验后，他们与公司互动的可能性较小。显而易见，移动渠道是当今关键的渠道。数据可视化设计，功能和技术必须从一开始就为移动黄金时段做好准备。

 

4、不要害怕尝试新方法：尝试直观，用户友好的可视化方法。例如一个有趣的新趋势是基于搜索的BI –为用户提供了一个“搜索栏”，可以用业务术语询问问题并获得数据形式的响应。

 

5、从各行各业中汲取灵感：寻求具有出色可视化实践（无论其行业如何）的领先公司来寻找设计和功能灵感。找出的东西在做什么，并寻找在自己的设计中应用这些原理的方法。例如，我们为一家药房客户设计了一个备受好评的临床试验数据仪表板，该仪表板的灵感来自流行的个人健身可穿戴设备如何展示其数据。

 

这些简单的指导方针可以有效地帮助组织使用数据可视化作为主要驱动力，从而在当今人满为患且竞争激烈的市场中脱颖而出，毕竟一张好的图表可以说一千多个数据点。

 

• 数据集成以改善客户体验
• 我们如何超越IT运营：使用预测分析提供更好的业务价值？

返回列表