电子商务成为零售业生存的关键
来源：CPDA数据分析师网 / 时间：2021-05-26
五年计划被抛到一边，商业被迫立即采取行动以加强这一渠道，在线购物的迅速普及提供了新的见识和教训，其中一些将持续到大流行之后很久。在COVID-19之前，在线购物的前两类是消费类电子产品和服装/配件，由于在家中使用政策，该行业正在经历人们在网上购买的产品类型的巨大转变，杂货和保健品等类别急剧上升，预计到2020年将增长近41％。
这种流行病已经解锁了更多的在线购物渠道
购物者不再仅仅局限于小玩意儿和衣服，现在正在购买更多对他们的日常生活必不可少的物品，例如以前依靠店面展示其品牌的保健品现在必须迅速采取行动，以增强其电子商务渠道，以免新贵竞争对手逃脱，改变不仅发生在消费者在线购买的产品类型上，也发生在实际购买产品的方式上，零售商被迫适应，灵活性至关重要，更多的人正在启动或扩大他们自己的路边行动。
大流行迫使品牌到达他们所处的客户
这说起来容易做起来难，品牌面临着物流和供应链中的新挑战，例如对库存可见性的需求，不断调整履行能力，交付不同尺寸的商品，导航一公里的交付以及有效管理产品退货以保持客户满意的需求，这些挑战虽然艰巨，但通常仅代表企业所面临的后勤冰山一角，过去一直在努力加快电子商务运营的品牌现在可能正面临由大流行引起的生存危机。
当前，品牌面临三个常见问题：
（1）他们没有深度整合其物理和数字物流能力；
（2）他们没有充分利用其广泛的资产；
（3）他们忽略了分析。
为了克服这些障碍，品牌必须具有“全渠道”的心态。这意味着需要重新考虑库存和订购程序，尤其是在采购，分配和处理方面，它还需要更好地利用订单管理工具，以有效地跟踪订单并将订单分配到正确的位置（根据服务，距离和可用性规则），它涉及部署可以实时重新安排订单的系统（例如，如果特定位置有意外的缺货情况），这意味着要使用提供“单视图”库存的工具，以确保管理人员对所有待售物品具有完全的可见性。
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可靠的交付是关键要素，当客户需要商品时，等待时间少的商品也是如此，一个智能的订单管理系统提供一个单一的库存视图，并且可以确定近的配送中心或店面来访问产品，而不是让消费者负担查找产品的负担提供了如今为重要的便捷性和效率，它还可以降低库存过多或不足的风险和成本，并使品牌可以采用能够更好地预测趋势的复杂分析。
敏捷的分销网络对于处理需求的潮起潮落同样至关重要
尤其是在像现在这样的不确定时期，例如如果将商店更紧密地集成到物流网络中，则它们可以用于更广泛的用途，通过整合机器学习，品牌商可以优化订单的来源，从而利用本地商店而不是配送中心来实现电子商务，有些商店可能会被用作提供“在线购买，店内提货”选项的仓库。还有一些人可以作为产品退货的落脚点。
变化是不变的
迄今为止，在线购物处于水平，但是购物者肯定会在某个时候返回商店。品牌必须能够向上或向下弯曲以导航新的COVID后世界，凭借这种全方位的思维方式和方法，品牌具有更强的服务能力，无论身在何处，都可以为客户提供服务，智能决策的可见性以及快速适应和克服未来将遇到的障碍的杠杆和灵活性。