服务业在塑造新经济中起着重要作用
来源：CPDA数据分析师网 / 时间：2021-05-26
当今的企业需要利用技术和数据来实现增长，降低成本并发展为以洞察力为导向的企业，只是现在所有人都普遍接受了变更。变化将重塑企业在新经济中的运作方式，这场危机加剧了对分流的依赖，迫使企业在这种情况下就可以轻松部署技术，尽管传统上它可能不是标准做法，例如在确定在现场服务维护和支持等领域中使用外部现场服务技术人员，内部员工还是数字变通方案时，我们已经看到了分类的元素可以理解，服务组织倾向于仅在需要时才派遣技术人员，因为他们试图在健康和安全与工作要求之间取得平衡。
这场危机也是快速改变和部署数字工具
进行通信和协作以及使用数字媒体来支持内部和与客户进行在线培训的试验床，它还迫使企业做出快速决策，利用数据和技术来确定人力资源的使用方式，如果全球COVID-19悲剧有任何“好处”，那就是它推动了几乎每个行业进行数字化转型的商业案例，要支持这种持续不断的创新，就需要尽早建立数据基准，以跟踪并继续进行这种数字化转型计划。大流行是终的数字化促进剂，在过去三个月中，数字化转型的速度比过去十年快，有些地区加速发展，而另一些则被搁置一边。那他们从这里去哪里呢？在我们前进的过程中，哪些做法将塑造新经济？
经济不确定性的前景非常现实
因此所有组织都将寻求运营和战略优势，大数据和分析改变了一切，当然我们之前已经听过很多次了，但是今天我们看到了更大的紧迫性，企业需要提供与众不同的功能，可以在不影响服务质量的情况下更有效地管理成本和资源，向服务化模型的日益转变可能会朝着这个方向显着加速，通过使用预测性维护，组织可以为客户提供基于结果的服务合同，重点放在机器正常运行时间和服务交付上，而不是更传统的响应式方法，在接受调查的制造商中，有100％的制造商表示他们计划在2024年之前提供预测性维护，95％的人计划提供远程维护，而95％的人将提供运营效率服务。
制造商如何快速有效地做到这一点？
每个企业将处于不同的阶段，并且具有不同的技能，合同将难以设计和谈判。确保价值并程度地降低风险将是困难的，成功的公司将通过做好四件事来应对这些挑战，他们了解客户在特定生产环境中从机器中获得的价值，他们还投资于分析功能，开发新服务模型的定价和合同管理技能，并尽早专注于在整个组织范围内扩展基于绩效的服务，高级服务合同可能是这项工作的重要组成部分，这使企业可以消除机器支持和维修方式的复杂性，当然对此类合同的正确管理需要基础架构以及组织在端到端可见性方面的构建，营销，销售和执行方式的变化。
高级合同可能是对设备制造商及其客户来说是双赢的方案
在提高客户效率和可靠性的同时，基于性能的合同提高了OEM的竞争优势，提高了服务收入，并增加了其在服务利润池中的份额，建立在提高客户生产力上的服务关系可以提高忠诚度，对于现在和将来，这是一个有吸引力的主张，如果另一个流行病或全球颠覆者正在指日可待，则以服务团队为中心并增强抵御能力。