数字化转型巩固IT作为价值创造者角色的3种方法
来源：CPDA数据分析师网 / 时间：2021-04-23
在将IT转变为真正的价值中心并持续展示其对我们组织的数字化转型 工作的影响中，我遵循了以下三个原则
以价值为中心的IT企业通过将业务目标作为自己的目标来实现蓬勃发展，我们不会为技术而追求技术，取而代之的是，重要的是要带出专家观点，讨论技术如何弥合您的业务合作伙伴想要实现的目标与他们现在面临的现实之间的任何差距，确保名单上的每一项都有助于业务合作伙伴的目标，并以帮助合作伙伴了解您的战略与其优先事项之间的联系为己任，让过去一年被迫采用数字技术为您提供机会，随着您的业务合作伙伴面对客户对数字产品的更高期望，向他们展示IT部门具有改善数字客户体验并将新解决方案以的速度推向市场的能力，例如，先进的机器学习，人工智能，机器人流程自动化和业务流程管理系统可以实现自动化 ，从而消除客户体验中的摩擦，程度地减少呼叫中心等待时间等潜在瓶颈，并为客户和业务合作伙伴提供自助服务。
2.将数据视为了解客户和衡量投资回报率的关键
随着客户需求的快速变化，实时智能和优化变得越来越重要，这为提升大流行前的产品以及当前和未来的接触点提供了机会，您可以通过预测分析和智能洞察力发现新的客户需求，揭示在市场中区分您的业务产品并实现更个性化的响应式实时交互的机会，我们对数据进行了深入检查，得出了具有重大业务意义的见解，阐明了如何帮助负担过重的牙科办公室工作人员更快地验证保险范围，并确定何时浏览我们网站上的领导力内容的金融专业人员已准备好让林肯销售代表来伸手。
在资源有限的时期，在数据驱动的决策和实际结果之间创建清晰的反馈循环对于寻找效率和消除浪费至关重要，数据可能表明您的支持者已经准备好像我们一样放弃纸质账单，并且，让用户反馈和迭代以敏捷的交付方式指导您的决策，可能会比要求清单所希望的工作更简单，上市更快。
为了获得的影响，请将数据视为要在整个组织中共享的资产，当您使企业内的数据可访问时，花时间整理接受过通用做法和概念培训的公民数据科学家，就可以使他们独立进行测试和学习。因此，您可能会发现合作伙伴提出了更复杂，更有效的要求，例如，一个具有可视性和理解力的销售团队可以使用在线工具来分析客户的互动，从而可以解决需要解决的痛点的真正限度的可行产品。
3.优先进行价值获取和创造
当您提高效率并使每笔IT支出与业务价值保持一致时，执行严格的正式价值获取程序来衡量成本节省，然后再投资或将这些节省归还至底线，同样重要，首先仔细研究您的流程以发现运营效率：IDG近的一项调查发现，提高运营效率现已成为CIO的首要数字业务目标，我们将数字计划的严格纪律加倍，不仅可以改善客户体验，而且可以控制成本并提高每个计划的投资回报率。
另一个重要组成部分是正式的采用过程，在我的企业中，我们不遵循“如果您构建它，它们就会来”的理念，为了获得资金和批准，IT计划必须有一个扎实的采用计划，该计划应植根于其概念并基于与企业的紧密合作伙伴关系，这不仅需要确定将推动采用和增加参与度的活动，还需要定义清晰的指标来衡量成功和指导迭代。根据我们的经验，这样的计划可能涉及提高在线工具的注册率和降低跳出率，同时采取一种测试和学习的方法来吸引客户服务代表鼓励采用自助服务渠道。
在确定IT部门实现业务价值的战略机会并确保该计划得到广泛采用之后，该过程的一步是衡量为企业节省的确切成本，成功的关键在于实践，即在实施之前确定节省成本的坚定目标，然后根据需要进行迭代以实现这些目标成果。通过紧紧抓住成本节省，您可以将其重新投资到数字程序中以产生更大的影响，甚至可以将节省的资金返还给组织的底线。无论哪种方式，您团队的战略价值都将显而易见。
漫长的攀登
作为技术人员，我们了解IT的力量，可以改变我们的工作方式并增强我们为客户提供的体验，从而带来真正的业务成果，成功的数字化转型的核心是IT组织从成本中心转变为真正的价值驱动力和战略差异化因素，随着世界变得越来越数字化，我们将看到技术为客户，员工和合作伙伴增加价值的巨大机会，以及无数种证明IT战略力量的方法。