4种数据驱动型电子商务的客户保留指标
来源：CPDA数据分析师网 / 时间：2021-03-04
当通过多种渠道提供相似的产品时，同一位客户可能会以多种方式到达您的产品，因为客户可能更喜欢一个渠道而不是另一个渠道，所以同一客户可能在不同渠道中使用不同的用户名或不同的电子邮件地址，另外同一家公司可能有多个人向您订购，这在大型公司中很常见，在大型公司中，不同部门可能有相似的需求，但没有集中的采购组织可以下订单，虽然每个人可能只占销售额的一小部分，但公司的活动总数可能占大得多的百分比，跟踪您的主要客户的方法是运行查询，以按收货地址然后按客户名称分组，确保添加第二个地址行，以确定每个人实际上是否与同一地址的其他人（例如公司办公室）相关，还是与同一地址的其他人（例如公寓大楼）无关。
要增加客户保留率请执行下一步，通过与主要客户联系
通过了解他们对您的产品的需求与该客户建立关系。讨论满足他们业务需求的未来机会，此外如果客户对您的业务至关重要，则可以为持续业务提供数量折扣或“ VIP会员资格”服务水平，客户退货，建立客户保留的关键是始终提供优质的服务，这包括纠正错误的能力，按客户跟踪退货是寻找潜在客户的下一种方法，应将其作为保留工作的目标，要找到这些客户，您将需要创建一个类似的查询，在电子商务中，由于提供了大量产品和大量客户，因此通信可能是低质量的，也可能是不存在的，一旦确定了回报丰厚的客户，就可以联系他们，并在其推理中查找更多信息，产品是否缺乏质量？产品不符合规格吗？如果没有紧迫的问题，客户是否应该支付补货费，以减少他们将来返回的可能性？
产品退货
类似于按客户衡量回报，按产品衡量回报可能会突出显示产品质量方面的问题。也许某个产品或某系列产品经常被退货，从而导致客户流失？为了增加客户保留率，向退回相同产品的客户发送调查。向他们询问为什么要退货的几个问题：客户收到的尺寸正确吗？产品是否符合质量规格？包装或运输损坏是否存在问题？
各渠道产品销量
当跨多个渠道提供相似的产品时，不同的产品在不同的渠道可能会以不同的价格出售，一种产品可能在亚马逊上非常受欢迎，而在电商上则根本没有，另一个产品可能在内部网站上的回头客非常成功，并且可能无法在任何其他渠道上获得，差异可能在清单中，如果不是所有产品在所有渠道上都可用，那么这就是为什么渠道之间的销售额不同的原因，差异可能在客户群中，阿里巴巴专营散装/批发商品，不同之处可能在于渠道的用户体验。亚马逊专门从事购物车销售，允许客户一次订购多种产品，亚马逊在购物时还会推荐类似的产品，包括“常一起购买”或“购买X的人同时购买Y”的建议。相比之下，其他渠道与单个商品的交易更具交易性，并且不提供建议的结果。