广泛的数字化转型面临着许多新的完全出乎意料的现实

来源：CPDA数据分析师网　/　时间：2021-03-02

1.数字加速
与COVID相关的锁定的头几个月，公司的数字通信策略加速了六年，而近80％的公司看到了数字化转型的预算增加，未来两年IT支出将攀升至6.8万亿美元，随着优先级竞争的障碍和行政审批的缓慢等障碍，数据分析师们有巨大的机会执行已经拖延了多年的转型计划，包括向基于云技术的过渡，随着我们继续推进数字化议程，从字面上看，它为IT和业务运营打开了一个充满机遇的世界，现在，地理边界几乎无关紧要，从现在开始，我们将可以灵活地将员工安置在需要的地方，并给予他们自由选择生活和工作地点的权利，由于更多地采用了云技术，因此几乎没有限制。

2.一切都在家
我们不仅在家里工作，而且还在上学，购物和进行所有必要的沟通，而无需走出前门。我们以前认为只能在作业现场执行的许多作业现在可以远程完成，现在产品开发团队的起居室和车库里摆满了零件，设备等，这可以追溯到Apple，HP，Microsoft等公司的早期创业时代，当然我们在家做得越多，对有限带宽资源的负担就越多。传统的上网高峰时间是在晚上，但是每个人都以24/7全天候在家同时播放所有内容时，Wi-Fi一直在努力使员工在更理想的工作时间内保持稳定，我们必须为WFH员工提供提高生产力和效率所需的技术和带宽，分配预算以将员工的家庭网络升级到高级带宽，尝试支持客户端时，没有什么比断断续续的带宽引起更多的头痛了。

3.高风险是新常态
随着向云计算迁移，我们现在被迫在员工每次启动笔记本电脑或移动电话并利用公司网络或云资源时管理高威胁环境。社会工程和网络钓鱼策略，特别是那些使用与COVID相关的策略并掠夺压力大的员工的策略，正在上升，这意味着家庭网络安全现在属于IT决策者的职责范围，实时安全扫描必须对所有系统和基础架构进行即时响应和补救，多因素身份验证应放在要求列表的首位，同时应使员工了解威胁的发生并对其进行充分的培训，我们以后再也无法享受遏制安全的奢侈了；它必须从一开始就融入所有内容–每个沙箱，每个原型，每个基于云的实验室环境–因为它一上线就已经很脆弱。

4.高度分散的事件响应
对于像我们这样的公司，其客户遍布世界各地，以分散的劳动力来满足他们的需求既带来挑战，也带来了机遇。由于呼叫和网络流量的路由不同，并且家庭互联网连接的质量有时会受到质疑以支持远程故障排除，因此客户支持变得更加复杂。这创建了多步骤的事件管理流程，有时需要利用各个位置的人员来解决客户问题，但这也使我们有机会使我们的员工更贴近客户，现在我们的团队不再受限于在中心办公室中的实际需要，可以通过在需要时更轻松地上门服务来提供更高层次的支持，我们已经为我们的团队以及我们的合作伙伴赋予了他们所需的数据和工具，以在客户旅程的每个步骤中提供更以客户为中心的体验。

5.支持人际关系
还记得我们在巨大的人才缺口中挣扎的时候回到COVID之前吗？尽管这似乎已被淘汰，但它可能仍未完全消失，一旦我们恢复正常状态，很可能会再次出现复仇，您是否做得足以帮助培养员工忠诚度？到人们不会记得您说过或做过的事情，他们会记得你让他们有什么感觉，现在尤其如此，因为员工感到压力和不堪重负，现在比以往任何时候都更需要记住的是，员工不仅仅是他们的工作角色，不仅必须专注于如何提高他们的生产力，而且还要更加重视他们，在每个决定中，都要优先考虑人为因素并尽可能支持联系，使用强调联系和理解的技术和通讯来实现虚拟的水冷却器时刻，请记住员工在本质上是在开放自己的工作场所，同时还要应对个人挑战，例如与孩子在家中进行远程学习，甚至可能使亲人失去COVID，用同理心和同情心对待您的员工，并为他们提供灵活性，将会促进动力和敬业度，并终形成忠诚度，随着世界开始重新开放，这将具有不可思议的价值。

IT和管理人员有时可以轻松地专注于技术挑战和解决方案，但是识别和规划这些挑战和解决方案如何影响人员是COVID后运营的重要组成部分，通过学会以同理心和以人为本的思想来应对新现实，CIO可以更有效地指导组织走向成功。

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