您应该利用故障分析来改善销售
来源：CPDA数据分析师网 / 时间：2021-02-25
让我们重新检查一下我上面提到的30％到40％的预订成功率，从表面上看，这意味着故障率达到60％或更高，但这并不能说明全部问题，在个案情况下，每个预订呼叫实际上可以产生两个失败，尽管至少一个可以转换为成功，每当销售线索未转换时，都可以视为预订失败，但是即使失败的呼叫也会产生对销售和营销团队均具有重要价值的东西-用户数据。无论是哪个行业，任何收集数据的机会都将带来巨大的价值。
考虑一下像电子邮件地址一样小的东西
在任何预订过程中（无论是销售，营销还是冷门），都有很多收集数据的机会。仅仅要求消费者提供他们的电子邮件以进一步联系他们，即使该电话不能成功，也可以具有巨大的价值，很好奇我们决定进行数学运算，我们发现即使失败，收集到的电子邮件也大约值90至100元，即使没有进行预订，即使是一个失败的电话也会导致利润下降。
从失败中获得成功
即使您更广泛地考虑故障数据，结果也可能令人惊讶，销售或营销团队与消费者之间的每个接触点都会产生数据，这意味着60％的人在通过电话与某人通话或访问某个网站后仍未预订，这些人仍然会为您提供有价值的信息，了解呼叫中断的位置，销售策略不成功，或者即使营销未能引起客户共鸣，也可以归结为如何分析数据，您可以在单个级别上查看它，并且可以对特定的见解进行少量改进。从避免单词到稍微改变音高，这可以是任何东西，但是大多数销售和营销团队都会生成大量的故障数据，并且这些信息倾向于未经处理就被忽略而位于存储中，这些数据的真正价值远远超出了个别情况，而是发现了可以帮助稍微改善服务但取得令人瞩目的趋势，当您专注于成功数据时，您正在查看的是总情况的百分比，尽管它可以帮助您，但它给您带来了不完整的竞争环境视图。
告诉您您已经在做正确的事情
检查5、10、15或20年内的故障数据可以帮助您确定您完全没有意识到的见解，找到您认为有帮助的技术实际上会损害销售，或者发现微小的季节性变化可能会影响销售，这比加强您的制胜战略更有价值，更重要的是这些数据来自潜在客户，您应该将重点放在那些您无法转换的潜在客户上。
将失败转化为洞察力
在销售和市场营销过程中，失败始终是不希望的结果，但这并没有使它们的价值降低，我们发现通过检查每个失败的转换和预订，我们可以更好地了解我们的客户和我们的市场，通过专注于您一直忽略的那些领域，您可以找到释放重要价值的关键，而当您仅看做正确的事情时，这些价值可能不会被注意到。