数字化转型现在数字优先战略的 3 个关键
来源：CPDA数据分析师网 / 时间：2021-06-04
但是现在呢？CIO 如何保持势头并确保他们制定了可持续的数字优先战略，以满足大流行后的新客户期望？数字化转型之旅首先要确定重点和投资领域的优先级，以构建您的数字优先格局。
1、从“人”层面开始数字化转型
2021 年为带来了实现持久业务转型和灌输数字优先文化的机会，然而公司面临着为员工配备在数字优先环境中完成工作所需的工具和技能的挑战，数据显示大约30% 的 员工体验分数源于技术以及该技术如何支持和赋予他们权力，此外预计远程工作人员的数量将比 大流行前水平增加 300%，这意味着必须意识到员工面临的远程挑战——从执行降低生产力的手动、重复性任务到经历中断的流程和工作流程沮丧的。
例如，员工不能简单地走到某人的办公桌前并要求他们签署批准，因此重新思考程序和流程以改善协作和工作流程非常重要，尤其是对于分散的员工队伍。实施任务挖掘等数字智能工具 可以使公司通过识别实践然后在整个组织中传播它们来自动化和简化运营。这可以减少浪费，更有效地分配人力资源，并能够更快地响应变化或问题。它终帮助 CIO 看到并理解流程的实际工作方式以及与其他流程的交互方式。
对于来说，了解员工想要什么以及他们通过技术做什么也很重要
使用数字助理、聊天机器人和对话式人工智能来增强员工的知识，这将加快对客户数据的访问，到 2021 年底四分之一的远程工作人员将得到 机器人与对话式 AI 和其他智能自动化平台相结合的支持，为员工提供所需数据和信息的技术能力将使他们的生活更轻松，并帮助他们获得更好的体验。
2. 关注客户旅程
许多人想首先谈论技术，但它实际上是关于您试图影响的人（客户），首先是对他们与公司互动的体验的承诺，消费领域的技术进步已经确立了标准，如今的数字客户希望在与医疗保健提供商、保险公司、金融机构和其他服务提供商互动时获得同样的体验，超过一半的客户互动是多渠道、多事件旅程的一部分，反映出客户旅程不像以前那么简单，他们可能首先通过智能手机与您的公司互动，由聊天机器人回答初始查询，然后通过电子邮件完成交易，可以通过流程挖掘 和创建流程的 数字孪生 来了解您的客户如何参与和完成交易 。您将能够确定对工作流程使用创可贴的位置以及存在多瓶颈的位置，如何修复和改进它们，并提供持续监控和预测功能。通过了解流程的运作方式，您将能够更好地绘制客户旅程并提供更好的体验。
3. 向边缘投资
到 2023 年超过 50% 的新 IT 基础设施将部署在边缘，边缘计算 使计算更接近数据生成的地方，这对于满足客户的期望至关重要，5G 网络和物联网设备将有能力以闪电般的速度处理 AI 功能，并执行机器视觉功能来捕获和处理文档，使客户能够完成更多的自助交易。这将使组织能够将体验从表单驱动（工件驱动）转变为具有移动偏见或通过交互式聊天机器人的对话驱动体验。毕竟，千禧一代和 Z 世代希望进行实时对话，对于许多人来说，困难的部分是找到合适的合作伙伴，在没有内部可用的必要工具和技能的情况下，将数字优先的想法变为现实，合作伙伴关系是数字化成功的必要组成部分，因此“团队配合”是首要考虑因素，并且您的目标经过深思熟虑并与潜在合作伙伴或利益相关者保持一致，这一点至关重要。
选择一个可以建立混合工具集策略来解决您的特定问题并利用云的合作伙伴
可能包括具有拖放功能的无代码/低代码平台，有助于降低部署所需的复杂性和时间，公司也可以考虑一起做一个小规模的项目来测试工作关系的进展，其中许多已经与交付和技术服务合作伙伴合作了一段时间，它们提供了一个很好的例子，说明企业如何从边缘和数字优先战略中受益，调整并创造了一种身临其境的数字体验，客户可以在其中搜索、选择、个性化、交易并实时监控工作流程，同时，员工拥有合适的数字工具来确保订单的准确性和交付速度。
归根结底，技术需要融入您业务的每个部分
对于许多公司而言，兴旺与失败的区别在于应用技术以适应新变化的能力。随着企业不断看到员工和客户期望向更多数字化和移动体验的转变，使用行业领先的数字平台转变业务运营以变得更加敏捷并保持竞争优势至关重要。