3种更好地了解客户的方式
来源：CPDA数据分析师网 / 时间：2021-01-27
智能手机，移动应用程序，机器学习和人工智能使客户能够在需要时获得所需的东西。这导致了客户期望的转变，并创造了一种新型的消费者-改变了特定行业中的业务开展方式，这些变化特别影响了零售和医疗保健行业，例如在大流行之前，几乎所有零售店都依赖与消费者的直接互动，但是为了在COVID世界中保持生存能力，零售商必须通过提供符合其期望的数字体验来重新构想消费者关系，以前，如果零售商在其业务模型中包含在线组件，则通常将其视为店内联系的“补充”，现在这是必需的，许多零售商推出了新的数字接触点，例如移动应用程序，以优先考虑在线销售渠道。
同样的变化适用于远程医疗
现在通过视频会议可以进行办公室内访问的许多方面，尽管这项技术已经存在多年了，但是由于种种原因，尤其是缺乏基础设施和报销不足，许多医疗保健专业人员采用它的速度一直很慢，但是现在将风险降至并保护一线医护人员的紧迫性已导致整个行业向虚拟护理的转变，在大流行消失后，这种转变很可能会持续下去。
重新考虑客户需求的三种方法
随着世界的变化，客户需求和行为也在不断发展。花时间有意识地确保您与客户的需求保持一致是至关重要的。也就是说，您如何开始？
重新评估客户需求时，我使用以下三种技术：
1.从同理心开始
我始终始于同情客户，作为设计思维过程的步，移情帮助我，我的团队和许多业务对我们要服务的客户的问题和现实有深入的了解，业务必须走出参考框架，花时间了解他们的客户，然后才能开发出在市场上脱颖而出的产品或服务，移情要求您观察并与目标客户互动，要完全了解他们的数字行为，您需要体验他们的物理环境，了解他们的挑战并发现他们未表达的需求，实行同理心和采纳客户的观点将使您能够超越自己的假设进行思考，并更准确地推断出客户需求。
2.跟踪实时使用指标
业务不仅应跟踪客户在其销售周期中的位置，还应对其进行跟踪。重要的是，需要衡量并了解客户是否在其产品中发现价值，的方法是可视化客户如何使用您企业的数字接触点，他们正在采取哪些行动-他们没有采取哪些行动？例如如果您在网站上引入了电子商务选项，那么跟踪跳出率并确定客户在何处下车以及原因为何至关重要。如果您已经引入了移动应用，请遵循 会话和会话时长，这些见解将帮助您更好地了解客户如何使用技术，并指导您未来的数字化转型战略。
3.寻求反馈
找出客户需求的方法是询问他们。当您重视直接的客户反馈时，您就可以创造机会来改善公司的体验，以免为时已晚，通过评论，调查，社交媒体上的直接消息或其他方式，为客户提供多种机会向您发送直接反馈，此外监视社交媒体是否有任何提及和评论，以查看客户对您公司的评价，立即反馈是确定如何立即改善整体数字体验的方法。
永不停止聆听
一旦您花了时间评估用户的需求并重新考虑您的业务如何满足这些需求，便可以找到将推动数字化转型成功的技术，请记住您的目标不一定是利用的技术趋势，而是找到能够解决客户问题的工具，这是成功转型的途径，您可以做的关键的事情是听，只有这样您才能够有效地评估您当前的产品是否可以满足不断变化的客户需求，或者是否该进行更改。